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空调安装难、安装贵?国美电器推出“十免”服务重塑行业标准

Source:adminAuthor:admin Addtime:2020/10/28 Click:114

  中新经纬客户端10月27日电 (张燕征)10月27日,“真免!安心装”国美全年空调“十免”安装暨服务升级发布会在北京国美总部举行。国美电器公司副总裁王波表示,“作为零售行业领军者,国美升级‘十免’服务意味着空调安装行业标准自此将被刷新,困扰用户30多年的‘安装难、安装贵、维修难’也将得到有效化解。”

  王波指出,近年来空调售后服务乱象丛生,高空作业、加长铜管、墙体打孔、安装支架、远程安装等诸多乱收费问题层出不穷。由于各厂家服务安装服务及安装标准不统一,造成空调安装脱节,用户投诉升级,服务矛盾凸显,严重影响了消费者的权益。对于此类安装情况,国美希望能承担一份社会责任,带领整个行业朝着良性的方向发展。

  “本次推出的‘十免’服务既是国美对用户服务的承诺,也是行业标准的又一次升级活动。”王波介绍道,国美此次推出的‘十免’服务涵盖高空作业,加长铜管、安装支架、墙体打孔以及充足保养、远程安装、免费测量、精装设计等内容。另外,公司推出的安心装10年服务保障,可让用户享受售前、售中、售后一体化全流程服务。

  王波表示,在过去两年多时间里,国美通过线上数字化运营能力赋能线下门店,已建构完成线上交易和线下体验协同发展的双平台。“这种共享零售模式不仅可服务于消费者,还可为平台上的厂家和商家服务。”

  王波介绍道,真免“安心装”活动是国美双“11”的序幕。2020年双“11”活动期间,国美将陆续推出“真选商品”“九九会员”“真选万人团”等一系列双“11”大促活动。同时,国美将联合各方一起高标准“真选”大量优质好物,并提供最好的升级服务,以最大优惠力度助力广大用户的美好生活。

  官网显示,创建于1987年的国美零售控股有限公司,是中国领先的连锁零售企业。目前在中国近1400个城市经营2800余家门店,拥有“国美”“大中”“永乐”“黑天鹅”“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌,并形成实体店、国美APP、社交电商―国美美店“三端合一”、线上线下融合的多元化零售渠道,年销售规模超千亿元人民币。

  在本次发布会上,国美还联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌共同发表宣言,承诺将以升级“十免”服务为起点,切实让利消费者,以实际行动重塑空调行业安装标准。

(文章来源:中新经纬)